Авиакомпания АЗИМУТ модернизировала систему взаимодействия с клиентами, запустив рассылку уведомлений на электронную почту. Сразу после оформления покупки билетов пассажиры получают не только стандартные маршрутные квитанции и чеки об оплате, но и детализированное письмо с данными о предстоящем перелете и предложениями по опциональным услугам, призванным повысить комфорт в пути.
Содержащаяся в письме ссылка открывает доступ к личному кабинету, где можно приобрести дополнительные сервисы. По завершении поездки авиаперевозчик также просит пассажиров оставить отзыв о качестве обслуживания, что способствует совершенствованию сервиса. Внедрение такого подхода делает сотрудничество с АЗИМУТ более прозрачным и удобным для путешественников.